專家籲旅遊業善用消費大數據 主打體驗可推升三成業績

在倫敦世界旅遊交易會（WTM London）的一場論壇上，多位產業專家建議旅遊業者應善用消費者實際支出數據，以優化顧客服務並拉高獲利能力。

萬事達卡（Mastercard）資深管理顧問 Vijay Bhagani 指出，去識別化的消費大數據能清楚呈現旅客在日常生活與出國度假時的真實花費習慣。Bhagani 表示，業者可透過這些支出數據進行顧客分群，找出每位旅客在乎的偏好，進而在最恰當的時機推播客製化的在地體驗與行程。

旅遊策略顧問公司 TruReach 觀光策略副總裁 John Speers 也強調，實際購買數據是洞察旅遊市場最關鍵的指標。他以印度市場為例，分析實際支出後發現，當地的真實旅客數量其實低於最初的預估規模。

Speers 直言：「沒有實際購買數據的分析，只算完成了一半，因為真實掏錢的行為才是關鍵。」他分析，傳統行銷往往只聚焦於推銷旅遊地點本身，但若轉向主打目的地內部的具體特色體驗，預計能為旅遊業者帶來兩成至三成的業務增長。

這場名為「觀光數據75年：從旅客數字到大數據」的專題座談由觀光協會 Antor 主辦，探討了旅遊業如何跨越傳統仰賴直覺經驗的決策模式，轉向以客觀數據為依據的決策流程，也就是透過客觀的交易數字取代過往單純的猜測，協助業者提升行銷轉換率並更精準掌握目標客群。